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2019年03月12日 来源:

体验魅族上门快修 外国友人为温情点赞

2015对于魅族来说是颇具里程碑的一年。这一年,魅族的销售额达到2000万台,同比增长350%,与此同时,售后方面也开启加速度。魅族先后投入4亿人民币,启动上门快修服务和逆向取件的寄修服务,建设300家售后中心,线上开启mCycle以旧换新和mSupport远程支持这一系列举措将给魅族的售后和用户带来怎样的变化呢?带着这个问题,我们在本月探访了魅族在北京的售后中心,倾听魅族一线维修工程师客户之间的小故事,其中不乏很多感人的温情时刻。

2015年12月23日晚,北京CBD国际大厦

同很多上班族一样,虽然已过晚上8点,Thomas Johnson仍在加班。作为公司的中华区销售总监,他希望马上让手中的大单尘埃落定,更渴望的是在圣诞节前一天飞回墨尔本与家人团聚。

但是意外总是不期而遇。一杯咖啡、一部、一阵慌乱,就足以打乱原本有条不紊的节奏。

面对被咖啡泼洒而关机的魅族PRO 5,Thomas的情绪一落千丈要知道,本次客户的重要资料全都在中,对于公司业务以及自己行程而言,如果明早10点前无法开机无疑是一个灾难。他特别是人寂寞孤独的时候看了看手上的表,时间已经22点,窗外灯火辉煌,隔着玻璃的整个城市被笼罩在巨大静谧之中。当下境遇让这个在商界呼风唤雨的人一筹莫展。

无奈,Thomas叫来一同加班的秘书商议对策。

您为什么不试试拨打厂商的客服问一下呢?秘书试探着问,这句话也确实提醒了她的老板Thomas想起来自己购买魅族PRO 5之际,热心的店员曾经帮他开通的VIP服务。于是他拿起座机拨打魅族的售后。

For English Service,Please press 9接通,一个标准的英文女声传来,Thomas心里稍微缓和了一下,然后说明了自己的情况,接下来他在对方的指导下完成了上门快修服务的上申请。

我知道现在很晚了,但情况比较急能不能让你们的人明天一早就来?Thomas犹豫着提出这个要求时,对方表示马上协调人员。几分钟之后,座机再度响起,魅族工程师赵刚打来确认了状况,表示自己明天将在上班前赶来处理

第二天8点刚过,

Thomas就顶着寒风来到公司,却发现赵刚已经在等他了。在了解了具体情况之后,赵刚拿出工具开始了维修工作。接下来的半个多小时,Thomas的心境在焦灼和希冀之间徘徊,但在最后开机的一刹那,脸上的笑容终于舒展开来,他几乎要拥抱面前这关键是看自己肯不肯出来溜一溜个小伙子了。

随后Thomas询问上门的服务费用。赵刚愣了一下,旋即用英文说明了政策:Thomas是魅族PRO产品的用户,享有VIP第一次上门快修免费的服务。Thomas更加欣喜

早上9点半的CBD大楼人群熙攘,一楼大厅内挂满了圣诞装饰,不少人踏着朝阳前来上班。走出楼宇时,迎面吹来的寒风让赵刚打了个冷颤,他裹紧衣服跳上一辆公交车。而Thomas已经开始处理昨天未竟的工作,经历心情跌宕起伏的他此刻暖意融融,并有信心天黑前踏上飞回墨尔本的航班

结语:92年的赵刚很开心地叙述这个案例,尤其讲到外国友人在修好后不住致谢的情景,他眼睛里闪烁着光芒。在寒冷的冬季他用服务让客户感受到温暖,这无疑是他的自豪与荣耀。在魅族售后一线,每个工程师都有着不同的故事,正是这诸多的故事汇聚成了一种精神,成为魅族不断做好客户服务的动力。同时,我们也相信在不久之后,魅族有温度的售后服务必然能够发扬光大,对整个智能售后生态产生积极的推动作用。

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