南通电信优化服务强化客户维系

2019年05月09日 来源:

日前,中国电信江苏南通分公司通过免费提速、赠送流量等一系列举措,提高客户服务感知,提升客户服务水平。

南通分公司在市场部设立维系团队,分析各类套餐政策对客户服务感知的影响。建立客户账户余额分析机制,重点关怀预付费用户,做好余额提醒工作。依靠维系服务系统的支撑,细分用户套餐及消费情况,对当天余额低于阈值的,提前介入品牌策划公司
。主动了解客户业务使用情况,匹配和优化套餐北京seo优化推广
。通过出账扣费规则介绍等措施,让客户明白消费、放心交费,推荐各种送费活动,包括积分换话费、充值送费以及永不停机等便捷服务。促成用户按时交费、化解风险,避免欠停问题发生,提高用户天翼在持续畅通。安排维系经理关心活跃度提升和客户挽留,及时关注系统天翼活跃状态,对于三零和欠停用户,根据预留的第二联系方式及时联系处理,及时筛选潜在流失用户,加强流失关注,认真分析和了解客户需求,利用VIP客户差异化服务规范,突出客户尊享服务知晓度,以优质的络和服务、丰富的终端、匹配的资费方案、明白的消费稳定客户,提高客户活跃度。

南通分公司电子渠道运营中心组织话务保障专项活动,及时了解客户的通信需求,结合亲情的组建以及充值赠费活动,增加客户使用黏性,激发语音通信需求。结合VIP购机盛会、现场业务体验等活动,做好业务辅导,通过丰富的互联应用激活客户的消费热情。

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